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Häufige Fragen

BESTELLUNG - BEZAHLUNG - VERSAND - RETOURE 



BESTELLUNG

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Wählen Sie eine Produktkategorie aus der Menüleiste aus, um etwas Passendes zu finden. Alternativ können Sie auch Keywords in die Suchfunktionsleiste am oberen Rand der Seite eingeben.

2. Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, wählen Sie die Länge und ob Sie eine Metallspitze wünschen und klicken Sie auf die Schaltfläche IN DEN WARENKORB.

3. Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb, indem Sie oben rechts auf der Seite auf das Einkaufstaschensymbol klicken.

4. In Ihrem Warenkorb angekommen, können Sie die ausgewählten Artikel bearbeiten.

5. Sobald Sie mit Ihrem Warenkorb zufrieden sind, können Sie den „Kauf abschließen“. Im Anschluss können Sie die "Zahlungsart“ wählen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen um online zu bestellen?

Um auf unserer Webseite zu bestellen ist es nicht nötig ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Sie sich zum Warenkorb begeben, können Sie im nächsten Schritt wählen als "Gast" fortzufahren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird diese bearbeitet. Änderungen können daher leider nicht vorgenommen werden. Sollten Sie Ihre Meinung ändern nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie ungewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegen eine Rückerstattung an uns retournieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert werden. Sollten Sie Ihre Meinung ändern nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie ungewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware retournieren.

Was passiert, wenn ein Artikel aus meiner Bestellung nicht verfügbar ist?

Stornierte Artikel die nicht versendet werden können, werden Ihnen auch nicht in Rechnung gestellt. Sollte dieser Fall eintreten, werden Sie per E-Mail verständigt.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail welche den Vorgang bestätigt und Ihre Bestellnummer beinhaltet. Sollten Sie mit Ihrem Konto bestellt haben, können Sie auch dort Ihre Bestellung einsehen.



VERSAND

Welche Versandmethoden werden angeboten und wie viel kosten sie?

Ihre Bestellung bei Gräfin von Lehndorff wird von DHL ausgeliefert. Der Versand erfolgt innerhalb von 3 - 7 Tagen (außer am Wochenende und an Feiertagen) nach Bearbeitung. Die Lieferung ist also innerhalb von 5 bis 9 Werktagen bei Ihnen.

- Standardversand – kostenlos

- Expressversand – 7,95 €: Sollten Sie einen Expressversand wünschen, hinterlassen Sie uns bei der Bestellung eine Nachricht.

Ist eine Lieferung an eine Packstation oder Postfach möglich?

Eine Lieferung an Postfilialen, Postfächer oder Packstationen ist leider nicht möglich. Alternativ bieten wir die Möglichkeit einer Lieferung an einen DHL Paket-Shop an.

Ist mein Paket versichert und muss ich für meine Bestellung unterschreiben?

Alle Ihre Einkäufe sind während des Transports von uns zu Ihnen gegen Diebstahl und Unfall-Beschädigungen versichert. Sobald Ihr Paket an Ihre angegebene Adresse geliefert und entgegengenommen wurde, ist es nicht mehr versichert.

Kann eine Bestellung an verschiedene Adressen geliefert werden?

Wir können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Wenn Sie Ihre Einkäufe an mehrere Adressen senden möchten, empfehlen wir, dass Sie für jede Lieferadresse eine separate Bestellung aufgeben.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich diese ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihr Paket nicht unter dieser Adresse erhalten können. Abhängig von der gewählten Versandmethode können wir nicht garantieren, dass wir die Lieferung vor dem ersten Zustellversuch umleiten bzw. stoppen können.

Welcher Paketdienstleister stellt meine Bestellung zu?

Wir verwenden DHL für alle Standard-Lieferungen innerhalb Deutschlands.


BEZAHLUNG

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Wir akzeptieren verschiedene Vorkasse, Rechnung, Kreditkarten wie MasterCard, Visa, American Express sowie die Zahlung per PayPal.Wir belasten Ihr Konto mit dem Rechnungsbetrag, wenn Ihre Bestellung eingegangen ist. Bitte achten Sie darauf, dass die Rechnungsadresse Ihrer Bestellung der Adresse entspricht, mit der Ihre Kreditkarte registriert ist.

In welcher Währung kann ich bezahlen?

Alle Zahlungen über diese Webseite erfolgen in Euro (€, EUR). Der Preis der Artikel ist auf allen entsprechenden Seiten ausgewiesen.

Kann ich PayPal nutzen?

Ja, Sie können Online-Bestellungen auch via PayPal bezahlen. Nach Auswahl der Zahlungsoption werden Sie auf die PayPal-Webseite weitergeleitet, wo Sie die Bestellung abschließen können.

Kann ich unterschiedliche Adressen für Rechnung und Lieferung angeben?

Ja, Rechnungs- und Lieferadresse können voneinander abweichen, aber die Lieferadresse muss sich in der EU oder der Schweiz befinden. Versand in andere Länder ist möglich, kontaktieren Sie uns dazu unter: info@vonlehndorff.de

Welche Informationen benötigen Sie bei der Zahlung mit der Kreditkarte?

Sie werden nach dem Karteninhaber, der Kreditkartennummer sowie nach dem Ablaufdatum Ihrer Karte und der Kartenprüfnummer (auch bekannt als CVV-Nummer) gefragt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Was ist eine Kartenprüfnummer (CVV-Nummer)?

Die Kartenprüfnummer (CVV-Nummer) ist eine dreistellige Nummer auf der Rückseite von Kreditkarten mit VISA®- oder MasterCard®-Zeichen. Auf Kreditkarten von American Express® handelt es sich um einen vierstelligen Nummerncode auf der Vorderseite rechts. Sie wird auch als CVV-Nummer (Card Verification Value) bezeichnet.

Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es, um sicherzustellen, dass meine Bestellung gültig ist?

Alle Kreditkarten unterliegen Gültigkeitsprüfungen und einer Autorisierung durch den Kartenherausgeber. Sollte der Kartenherausgeber die Zahlung ablehnen oder aus irgendeinem Grund nicht autorisieren, können wir Ihre Bestellung nicht annehmen. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Wie sichern Sie meine persönlichen Daten?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten ausschließlich zu dem von Ihnen gewünschten Zweck verwendet werden. Wenn Sie bei uns auf der Webseite Einkäufe tätigen, schützen wir Ihre Zahlungsinformationen, indem wir sie verschlüsseln, bevor sie über das Internet versendet werden. Für umfassendere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Ich habe die falsche Kreditkarte für meine Bestellung verwendet. Kann die Zahlungsmethode geändert werden?

Leider ist es uns nicht möglich Zahlungsdaten zu ändern nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder unter info@vonlehndorff.de

Wann wird mir die Bestellung berechnet?

Wir belasten Ihr Konto mit dem Rechnungsbetrag nach Eingang Ihrer Bestellung.


RETOURE

Was sind die Rücknahmerichtlinien?

Alle in unserem Online Shop erworbenen Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden, vorausgesetzt diese befinden sich in einem wiederverkäuflichen Zustand.

Wie kann ich Produkte retournieren?

Alle Artikel, die Sie online bestellt haben, können Sie per Post an uns zurückschicken.

Bitte folgen Sie unten stehenden Anweisungen:

  1. Bitte schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine Email an info@vonlehndorff.de oder rufen Sie uns an unter Tel.: 04041353788 und informieren Sie sich uns darüber, dass Sie Ihre Bestellung retournieren möchten
  2. Die Ware muss mit der Originalverpackung und in einem sicher verpackten Paket versendet werden. Unsere Anschrift für Rücksendungen lautet:

Gräfin von Lehndorff eK.

Inhaber: Catharina Kappelhoff-Wulff 

Oberstraße 83

20149 Hamburg

Deutschland

Bitte bringen Sie Ihr Paket in einem der teilnehmenden DHL-Paketshops oder zur Post. Sie können das Paket alternativ auch mit einem anderen Post- oder Kurierdienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.

    Bieten Sie einen Umtauschservice an?

    Bedauerlicherweise bieten wir momentan keinen Umtauschservice für unseren Online Shop an. Nicht gewünschte Artikel müssen daher an uns retourniert und eine neue Bestellung aufgeben werden.

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    Es gab einen Fehler! wurde NICHT zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Bitte versuchen Sie es erneut.